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Condiciones generales
Condiciones generales de servicios en turismo
Todas las relaciones entre el proveedor y el cliente siguen estas condiciones, si no está convenido de otra manera.
Definición de términos
Proveedor
El proveedor de los servicios es la agencia de viajes Prague Inspiration, s.r.o. Jindřišská 24, 110 00 Praha 1, IČ: 27191087, DIČ: CZ27191087. La compañía fue inscrita el 18 de Noviembre 2004 en el Registro comercial del Corte Municipal en Praga, marca del expediente C.116757.
Cliente
El cliente es un individuo que concluye un contrato de provisión de servicios con el proveedor, de una de las maneras mencionadas más abajo.
Contrato
Si no se acuerdan de otra manera las partes contratantes, el contrato queda concluido en el momento que el cliente pide los servicios y el proveedor confirma su encargo de los servicios por medio de mail, fax, correo o un mensaje corto de texto.
Encargo
Como un encargo se considera a un mensaje que contiene por lo menos los siguientes datos del cliente al proveedor:
- Nombre del cliente y datos de contacto
- Determinación de los servicios requeridos por el cliente
- Una clara expresión de la voluntad del cliente de comprar verdaderamente los servicios determinados al proveedor
Condiciones para anulación y cambios en el encargo
Anulación de el encargo por el cliente
En caso de ser anulado el encargo por el cliente (debe cancelarse en la semana laboral, de lunes a viernes), la multa contractual por los servicios anulados es de:
- Menos de 21 días antes del comienzo planeado de provisión de los servicios: 30 % del precio de todos los servicios anulados
- Menos de 7 días antes del comienzo planeado de provisión de los servicios: 70% del precio de todos los servicios anulados
- Menos de 3 días antes del comienzo planeado de provisión de los servicios: 100% del precio de todos los servicios anulados
Cambios en el encargo por el cliente
Cada cambio esencial en los servicios pedidos por parte del cliente, ante todo el cambio del tiempo del servicio o el cambio del alcance del servicio, se considera una anulación del servicio ya pedido un encargo de un servicio nuevo. Por eso se aplican las condiciones de anulación de encargo, si no está convenido de otra forma entre las partes contratantes.
El proveedor tiene el derecho de decidir que cambio se considera esencial.
Falta de cobrar los servicios
Si el cliente no anula su encargo con el proveedor, y tampoco recibe los servicios encargados en el tiempo estipulado, se considera esta situación una anulación del servicio en el momento de la fecha planeada. En el caso de que el cliente no indique en el encargo el número del teléfono celular de la persona que va a participar en el servicio o si esta persona no se puede localizar a tiempo del comienzo del servicio, esta situación se considera automáticamente una falta de cobrar el servicio.
La imposibilidad de provisión del servicio
En el caso cuando no es posible facilitar el servicio por razones de fuerza mayor, el proveedor está autorizado para no facilitar los servicios. En ese caso el proveedor va a devolver el precio pagado en la suma total al cliente.
De la misma manera se procede en el caso de que el cliente haya pagado el precio del servicio antes de tenerlo confirmado, y el servicio no le haya sido facilitado.
El proveedor debe informar al cliente sobre la necesidad de no facilitar el servicio sin demora.
Devolución del precio del servicio
En el caso de que el cliente tenga el derecho de recibir una devolución por parte del proveedor éste le enviará un bono al cliente, y devolverá el dinero sin pérdida de tiempo después de obtener el bono confirmado por el cliente con un número de la cuenta en la cual el cliente desea recibir el dinero.
Transferencia de derechos y deberes
El proveedor tiene el derecho de transferir los derechos y deberes que resultan de la relación contractual a una tercera parte.
Condiciones de pago
Términos de pago
Todas las facturas expedidas por el proveedor son pagaderas en el término de 10 días desde el momento de la realización o origen del débito, si no está indicado de otra manera en la factura.
Ambas partes contractuales consienten con la contratación una tasación de multa equivalente a 0.1% del importe de la deuda por cada día de demora después de la fecha, si el pago es acreditado a la cuenta más tarde de lo convenido.
Transferencias bancarias internacionales
En una transferencia internacional de dinero, el precio de los servicios se considera pagado cuando la entera suma facturada está abonada a la cuenta del proveedor. Por eso, el cliente debe ajustar los parámetros de la transferencia bancaria para impedir una disminución de la suma durante la transferencia.
A demanda, el proveedor notificará al cliente sobre la suma montante a pagar calculada a la valuta escogida por el cliente.
El proveedor tiene que cumplir las mismas reglas al pagar al cliente.
Estipulaciones finales
Las relaciones contratantes entre el cliente y el proveedor siguen la legislación de la República Checa.
En caso de contrariedad de traducciones de estas condiciones será decisiva la versión checa.
Estas condiciones generales son efectivas desde el 20 de Septiembre 2007, y sustituyen cualquier anteriores condiciones generales.
Política de privacidad
Obligación del responsable de tratamiento de facilitar la información
La empresa Prague Inspiration, s.r.o., con domicilio social en Jindřišská 941/24, Nové Město, 110 00 Praha 1, No. de identificación: 271 91 087, registrada por el Tribunal Municipal en Praga bajo el número de archivo C 116757 (en adelante "Prague Inspiration") quisiera aprovechar esta oportunidad para informarle como trata a sus datos personales con respecto al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) comúnmente conocido bajo la abreviatura GDPR (GDPR – General Data Protection Regulation).
- ¿Quién es el responsable de tratamiento de mis datos personales? Si usted es un cliente de Prague Inspiration, visitante del sitio web Prague Inspiration, una persona en el fichero de Prague Inspiration o está en otro tipo de contacto con Prague Inspiration (por ejemplo en relación a la prestación de los servicios de guía para la compañía Prague Inspiration), el responsable de tratamiento de sus datos personales es Prague Inspiration.
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el responsable del tratamiento de mis datos personales?
Prague Inspiration en calidad de responsable del tratamiento estará a su disposición en la siguiente dirección:
Prague Inspiration, s.r.o.
Jindřišská 941/24, Nové Město, 110 00 Praha 1
Tel.: +420 224 282 056
E-mail: info@prague-inspiration.cz - ¿Quién es el delegado de protección de datos de Prague Inspiration? Dado que no somos una autoridad pública, no tenemos la obligación de tener un delegado de protección de datos personales y actualmente no tenemos un delegado de protección de datos personales.
- ¿Cuándo puedo yo como un ciudadano ponerme en contacto con Prague Inspiration en el asunto de la protección de datos personales? Si usted considera que tratamos sus datos personales de manera incompatible con la legislación vigente, puede contactarnos para presentar su reclamación.
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¿Cuáles son las razones de Prague Inspiration para el tratamiento de mis datos personales?
Sus datos personales son generalmente tratados con fines de ejecutar un contrato (por ejemplo si usted compró por internet un billete de entrada a uno de nuestros recorridos guiados).
Sus datos personales tratados por nosotros incluyen la dirección IP del dispositivo utilizado por usted para hacer el pedido.
Tratamos además los datos sobre el comportamiento de su dirección IP en nuestro sitio web utilizando la herramienta Google Analytics. Estos datos, convertidos en anónimos, nos sirven para los fines de seguir el tráfico de nuestro sitio web. -
¿Transfieren mis datos personales a otros organismos o los comparten con otros organismos?
Compartimos los datos personales de nuestros clientes, aunque por lo general sólo del responsable del grupo, en la medida estrictamente necesaria con los guías, compañías de transporte, compañías navieras y otros proveedores específicos con fines de ejecutar el contrato.
Los datos personales son también accesibles a la compañía PREMIANT CITY TOUR s.r.o., nuestro proveedor del portal de Internet para gestionar los pedidos, con la cual hemos concluido contratos de conformidad con las disposiciones correspondientes del GDPR.
Todos los datos, incluidos los datos personales de los clientes, están almacenados en los clouds y servidores dentro de la UE. Estos servicios nos están proporcionados por nuestro proveedor externo INTERNET CZ, a.s., con el cual hemos concluido contratos de conformidad con las disposiciones correspondientes del GDPR y el cual no tiene acceso físico a los datos.
Sus datos personales también pueden ser accedidos por nuestro proveedor de servicios IT. - ¿Transfieren mis datos personales a terceros países? No hacemos transferencia de sus datos personales a terceros países, o sea países no pertenecientes a la Unión Europea.
- Considero que su compañía no trata mis datos personales de manera correcta. En este caso puede contactarnos directamente o ejercitar su derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de control, es decir la Oficina de Protección de Datos Personales.
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¿Cuáles son mis derechos en relación a su compañía en calidad del responsable de tratamiento de mis datos personales?
Usted puede solicitar en cualquier momento que
- le facilitemos acceso a sus datos personales,
- rectifiquemos sus datos personales que son inexactos,
- suprimamos sus datos personales siempre que se hayan cumplido los requisitos del Artículo 17 del GDPR o, en su caso, limitemos su tratamiento.
- ¿En qué consiste el derecho a acceder a los datos personales? Usted puede solicitar que le comuniquemos si tratamos sus datos personales. Usted puede solicitar que le facilitemos acceso a sus datos personales tratados y proporcionemos información acerca del tratamiento de tales datos. Usted puede solicitar que le proporcionemos una copia de datos personales tratados.
- ¿Puedo solicitar acceso a los datos personales de otra persona además de los míos? No, no puede. Este derecho sólo se aplica a usted. Si desea solicitar el ejercicio del derecho de otra persona, es necesario obtener el poder legal de dicha persona.
- ¿Cómo hago para presentar la solicitud? La solicitud puede presentarse por cualquier medio, inclusive por correo electrónico. Sin embargo, el trabajador encargado tiene la obligación de identificarle, así que le puede pedir que demuestre su identidad.
- ¿En qué plazo recibiré la respuesta de Prague Inspiration? La información relativa a nuestras actuaciones le será facilitada generalmente en un plazo de treinta días. Sin embargo, en ciertos casos complejos este plazo puede prorrogarse.
- ¿Cuánto cuesta presentar la solicitud? La solicitud y nuestra respuesta a la misma son gratuitas. Sin embargo, en casos justificados podemos solicitar el reembolso de ciertos costes (por ejemplo el precio del disco portátil utilizado para facilitarle la lista de todos sus datos personales tratados por nuestra compañía).
- Di a Prague Inspiration el consentimiento para el tratamiento de mis datos personales y quisiera retirarlo. Normalmente no requerimos el consentimiento de nuestros clientes para el tratamiento de sus datos personales, porque tratamos sus datos a base de otros fundamentos jurídicos, en particular con fines de ejecutar un contrato. Sin embargo, si usted da el consentimiento para el tratamiento de determinados datos personales, tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. Esto significa que el tratamiento de los datos personales previo a la retirada del consentimiento es lícito.
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